ÇM de MT Olmak - Çağrı Merkezlerinde Müşteri Temsi - Akın Başal - Özeti, ÇM de MT Olmak - Çağrı Merkezlerinde Müşteri Temsi Kitabı, Kitap Özeti, Ana Fikir

Yayınevi: Sistem Yayıncılık
Basım Tarihi: Şubat 2006
Kitap Türü:

ÇM de MT olmak kitabında çağrı merkezi sektöründe çalışanlar ve çalışmak isteyenlerle ilgili temel bilgiler ve ipuçları var."Kuzey Amerika daki çağrı merkezi sayısı 20.000 civarındadır. 4-5 kişilik küçük çağrı merkezlerini de katarsanız 200.000 sayısını geçecektir..." The Call Center Handbook, Fourth Edition / Keith DawsonMüşteri temsilciliği bütün dünyada bu kadar yaygın ve gerçek bir iş kolu olarak algılanırken, Türkiye de çağrı merkezlerinde çalışanlar neler hissediyorlar, işlerine karşı nasıl bir bakış açıları var? Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi olmanın kendilerine katacağı değerlerin farkındalar mı?Yaklaşık yedi yıl ülkemizin en büyük çağrı merkezlerinden birinin her kademesinde çalıştıktan sonra son iki yıldır çağrı merkezlerine eğitim veren bir eğitim ve performans geliştirme danışmanın kaleminden...

Diğer "Akın Başal" Kitapları:

1. Hata Kanunları / Ödüllü Bilimkurgu Öyküleri
2. Stres Yapmayan Stres Kitabı